Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Пользуясь сайтом, вы даете согласие на использование данной технологии.
Создание качественного чат-бота для контакт-центра — это задача, лежащая на стыке классической разработки софта, машинного обучения и психологии (а также маркетинга и копирайтинга). Рассмотрим, как мы можем ответить на вопрос из заголовка, с точки зрения: пользователя, программиста, data scientist’а, менеджера и, конечно же тестировщика. Обсудим важные метрики, а также стандартные и специфические для ботов методы тестирования. 10+ лет в разработке софта. Писал бэкенд для очень разных отраслей индустрии — от финансов до геймдева. Сейчас тимлид в команде, занимающейся клиентским сервисом и текстовой аналитикой в Ozon. Презентация: Codefest:
