Продажи в оптике. 2 этап. Что мешает нам узнать клиента?

Выявление потребностей. На этом этапе продавец должен выяснить потребности и запросы клиента. Основные инструменты для этого — техники задавания вопросов и техники активного слушания. Продавец выясняет и помогает клиенту осознать и сформулировать свои потребности и запросы. На основании полученной информации будет строиться презентация оптимального решения для клиента. Основная задача продавца — определить реальные потребности клиента и оценить готовность клиента к покупке.