Качество услуг как основа лояльности клиентов - Андрей Петров (Наука-Связь)

Основные существующие стандарты и нормативы. Понятие качества. Показатели работы сети. NP. Качество обслуживания. QoS. Клиентское восприятие. QoE. Функционал отела контроля качества. Работа с Партнерами. Качество как продукт. Стоимость качества. COQ.