«Как эффективно общаться с пациентом». Ирина Алышева
14 марта в рамках закрытого мероприятия «Коммуникации с пациентом» Ирина Алышева прочитала свою авторскую лекцию «Как эффективно общаться с пациентом». Ирина Алышева — врач, специалист по медицинскому маркетингу и менеджменту, руководителя отдела обучения компании «Практика медицинских продаж и менеджмента», а так же автор образовательных программ по медицинскому менеджменту. Ссылка на страницу - / irina.alysheva.9 О чем рассказала Ирина: • Понимание и доверие: как общаться с пациентом, чтобы он следовал рекомендациям • Три слагаемых успешной коммуникации • Как отвечать на претензии пациента («Это дорого!», «мне Ваше лечение не помогает!») • Что приводит к конфликтам и как их избежать • Как врачу получать позитивные отзывы 3:00 Как общаться с пациентом, чтобы он следовал рекомендациям 7:05 Причины недоверия со стороны пациента 10:33 Причины недоверия со стороны врача 13:10 Калгари-Кембриджская модель общения 21:41 Компоненты профессионализма врача 23:44 Работа с претензиями на врачебном приеме 31:45 Урегулирование конфликтов 41:45 Что делать врачу, чтобы получать позитивные отзывы Сайт отзывов о врачах №1 в России * — * по количеству отзывов, посетителей и страниц врачей (исследование "РБК", сентябрь 2019) Наши выступления — CEO ПроДокторов — Сергей Федосов Руководитель отдела развития — Марина Тихоновская Эксперт по медицинским коммуникациям — Ирина Алышева #продокторов #prodoctorov #медицинскиймаркетинг
