Service Blueprint на помощь в создании классного клиентского опыта

👉Презентация —
👉Записывайтесь на тренинг Данилы Максишко 22 января 15:00–19:00 (МСК) —
Service Blueprint — это основной инструмент для проектирования качественного клиентского опыта, хотя и не такой популярный как Customer journey map. Обсудили: • что такое Service Blueprint, • как проектировать клиентский опыт таким, чтобы он нравился, • как выявлять проблемы на пользовательских сценариях и их причины, лежащие во внутренних бизнес-процессах. Спикеры: • Данила Максишко, лидер исследований UX и CX в hh.ru, соавтор Employee Experience Design • Ирина Денисова и Вита Зайцева, руководители команд исследователей в UsabilityLab Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab