У нас прошел интересный эфир с Мариной 🌸 - владелицей цветочного бизнеса "MariFlowers" в Ростове-на-Дону. Она начинала с небольших инвестиций и самостоятельно развивала свое дело, сначала на балконе, а затем открыла полноценный цветочный салон 💐 Марина поделилась интересными инсайтами: ✅Важно строить личные отношения с клиентами: Марина делает ставку на дружеское общение с клиентами. Она уверена, что искренность и забота – ключ к их лояльности: «Самые благодарные слова – это когда клиенты говорят: “Я вам доверяю, сделайте красиво”». ✅Значение клиентской базы: CRMTOYOU сыграла важную роль в управлении заказами и отношениями с клиентами. ☺️Ранее Марина вела записи вручную в тетради, что нередко приводило к путанице: «Написала “Вася”, а какой Вася – непонятно». С внедрением CRMTOYOU, управление клиентами стало более удобным и эффективным. ✅ Автоматизация напоминаний: Марина очень любит функцию "Цветочный консьерж" - автоматические напоминания клиентам о важных датах. Это очень ценится клиентами 🙌. Даже если клиент не заказывает на конкретный праздник, он благодарит за напоминание о предстоящей дате. Это вызывает «вау» эффект у клиентов 😍 и ее приводят в пример! ✅Проблемы с ручным учетом: До использования CRMTOYOU Марина сталкивалась с трудностями при записи заказов, особенно если их было много. Благодаря автоматизации эти задачи стали проще: «Раньше тратила время на ручные подсчеты, теперь все автоматически записывается в CRM». ✅ Мобильность и доступ из любой точки: Марина может видеть новые заказы и управлять бизнесом даже во время поездок ✈️ и отпусков 🌴 через мобильное приложение. Это очень удобно, когда она находится не на месте. 📝 Необходимость ведения клиентской базы: Диалог с Мариной четко показал, что управление клиентской базой – это основа любого успешного бизнеса. Без качественного учета клиентов и их предпочтений легко потерять связь с аудиторией, особенно когда заказы поступают из разных каналов. Марина поделилась, что благодаря CRMTOYOU она не только упростила свою работу, но и смогла значительно улучшить качество обслуживания, увеличив процент возвратных заказов до 50%. Цитаты из эфира: «Я всегда стараюсь быть на связи с клиентами и дружить с ними, чтобы они могли дать мне честную обратную связь». «Теперь я не трачу время на поиск в тетрадях, кто и что заказывал, все в одном месте – это огромная экономия времени». Этот эфир стал отличным примером того, как грамотно выстроенная работа с клиентской базой в CRMTOYOU помогает вырастить бизнес и укрепить отношения с аудиторией. Цветочная мастерская Марины:
https://www.instagram.com/mariflowers... * *Instagram от компании Meta признан экстремистской организацией на территории РФ
