Управление IT-системами: на чем экономить без потери качества? 🎧

В этом выпуске вы узнаете: Что выгоднее: своя техподдержка или аутсорс? Считаем плюсы, минусы и скрытые затраты. Как оценить эффективность команды? Не только по цифрам, а по реальной пользе для бизнеса. Может ли техподдержка снизить общую стоимость владения цифровым продуктом? (Спойлер: да, и мы расскажем как). 00:40 Конец интро 01:04 Карьерный путь Галины 05:14 Как появилась компания STILT и в чем ее уникальность 08:28 С какими клиентами работает STILT 09:22 Как решать проблемы любых бизнесов 11:44 Про уровни поддержки 13:22 Какие типы IT-систем и сервисов поддерживает STILT 16:35 Бизнес-кейсы 19:24 Как аутсорс-команда техподдержки помогает продуктовой команде заказчика 24:46 Как техподдержка взаимодействует с продуктовой командой заказчика 26:33 Как выстроить индивидуальную коммуникацию с продуктовой командой 28:37 Как техподдержка влияет на стоимость владения продуктом 31:52 Как аутсорсинг техподдержки влияет на бюджет и финансовое планирование продукта 33:11 Какие метрики показывают эффективность техподдержки с точки зрения экономии и стоимости владения 36:54 Какие плюсы и минусы у разных моделей организации техподдержки: аутсорса, аутстаффа и внутренней команды 40:38 Как понять, что лучше подходит компании и продукту 42:00 Куда движется рынок техподдержки 43:15 Совет начинающим 44:45 Аутро. Подписывайтесь! Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Будем рады вашим мыслям и отзывам в комментариях! О каком из этих вопросов вам хотелось бы узнать больше?