Выступление аналитиков TravelLine на онлайн-выставке Hospitality Online Expo. Рассказали: — что делает команда по повышению доходности отелей, — как мы собираем и анализируем данные на пути гостя в отель, — какие хорошие практики мы выявили на основе собранных данных. Презентация с выступления:
Читайте нас: В блоге —
В Telegram —
Во ВКонтакте —
https://vk.com/travelline_ru 0:31 Что делает команда по повышению доходности отелей 5:28 Как собирались и обрабатывались данные по броням 7:06 Путь гостя от выбора отеля до повторной поездки 9:20 Первый шаг: гость выбирает отель 9:33 Где гость ищет отель 10:21 Где гость бронирует 12:55 Отель на первой позиции в Яндекс и Google по прямому запросу 16:21 Ссылки на официальный сайт отеля в справочниках Яндекс и Google 17:30 Ссылка на сайт отеля в Trivago 19:22 Работа с отзывами 22:10 Второй шаг: гость заходит на официальный сайт отеля 22:45 Доступность сайта 24:06 Рост доли мобильного трафика на 12% 25:06 Адаптивность сайта 26:38 Качественный визуальный контент на сайте отеля 29:11 Плюсы бронирования через сайт отеля 35:43 Бронирование на сайте должно быть заметным, в видимой части экрана 37:00 Третий шаг: гость выбирает номер и тариф 37:16 Нет номеров в наличии 39:28 Привлечение внимания к скидке 41:00 Паритет цен с ОТА 41:40 Подробная информация о номерах 42:19 Подробные условия тарифов 43:06 Возможность бронирования с детьми 44:30 Мотиваторы бронирования 44:58 Мотиватор «Питание включено» 45:41 Четвертый шаг: гость оплачивает бронь 45:51 Рейтинг способов оплаты 46:30 Конверсия с наличием оплаты при заселении 46:59 Письма о незавершенном бронировании 47:54 Возможность модификации брони 48:50 Пятый шаг: напоминание о заезде 48:58 Welcome-письма 49:25 Шестой шаг: проживание в отеле и выезд 49:28 Дополнительные услуги без проживания 50:18 Седьмой шаг: взаимодействие с гостем после выезда 50:24 Feedback-письма 51:05 Умная рассылка 52:03 Как вовремя находить и исправлять ошибки на сайте, чтобы не терять гостей 52:33 TravelLine-помощник 54:25 Метрики, доступные в TL-помощнике 55:58 Конверсия сайта и воронка продаж 57:08 Календарь спроса 57:42 Отчеты TL-помощника #travelline #отель #отельеры #яработаювотеле #horeca #horeca2020 #horecaup
