Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Пользуясь сайтом, вы даете согласие на использование данной технологии.
На вебинаре с Александрой Никольской поговорили о том, почему стандарты — это ещё не сервис, как поддерживать команду в непростых условиях и с чего начинается настоящая сервисная культура. Смотрите запись! Таймкоды: 04:02 — Почему сервис всё равно плоский? 06:40 — Зачем заботиться о команде? 09:35 — Что такое культура заботы? 15:54 — Энергия пятиминутки 24:25 — Разбор кейса 28:53 — Правило обратной связи 34:05 — Традиции и ритуалы 47:19 — Сервисное зеркало 49:56 — Как это внедрить 49:56 — Как это внедрить
