Profit Contact Day 2022. Прямой эфир конференции о новых технологиях в контакт-центрах Казахстана

Запись прямой онлайн-трансляции конференции Profit Contact Day 2022, которая прошла 16 сентября 2022 года и была посвящена новым технологиям в контакт-центрах Казахстана. Партнеры: Infobip — Золотой партнер
svetlana.budashova@infobip.com anuar.anapyanov@infobip.com Neuro.net — Серебряный партнер
info@neuro.net ЛинкМастер Казахстан — Бронзовый партнер
info@linkmaster.kz Linkage AI Driven (Linkage) — Бронзовый партнер
sales@linkage.ru Sigurd — Бронзовый партнер
sales@sigurd-it.ru sales@argus-wfmcc.ru Profit.kz — Информационный партнер
info@profit.kz Profit Live — Партнер трансляции
info@profitlive.kz Эпизоды: 00:00:00 Ожидание начала конференции — заставка конференции 00:15:53 Выступление скрипачки - Алия Абдрахманова 00:18:50 Открытие конференции — Илларион Овчаров, Модератор конференции, Profit Day 00:27:30 Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами — Дмитрий Аристархов, Исполнительный вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия) 00:54:25 Контакт-центры сегодня — Панельная дискуссия Ключевые вопросы — Омниканальность или преследование — Соедините с оператором — Омниканальность: цена vs ценность Эксперты — Дмитрий Аристархов, Исполнительный вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия) — Анар Улманова, Консультант в области построения контактных центров — Ануар Анапьянов, Старший инженер по сопровождению проектов, Infobip — Ольга Фёдорова, Руководитель отдела обучения и контроля качества обслуживания, ТОО «Мобайл Телеком Сервис» — Андрей Карабиди, Исполнительный директор по клиентскому сервису, АО «Евразийский банк» — Татьяна Сайфарова, Начальник управления информационной поддержки клиентов департамента дистанционного обслуживания, АО «Отбасы банк» 01:40:12 Цифровая эра в бизнесе. Как адаптировать бизнес к меняющейся среде без дополнительных вложений — Светлана Будашова, Эксперт по внедрению омниканальных решений, Infobip 02:10:55 Трансформация клиентского сервиса. Человекоподобные голосовые помощники и Web PA как замена IVR — Арман Зограбян, Генеральный директор, PhD, Neuro.net 03:03:20 Перерыв — Чай-кофе и неформальное общение 03:20:07 Цифра, за которую не стыдно: 3 шага на пути к chat-first поддержке клиентов — Илья Щиров, Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк 03:44:10 Как увеличить эффективность работы продающего и обслуживающего подразделений контактного центра? — Наталья Корнюшина, Коммерческий директор, Группы компаний «ВестЛинк» 04:07:40 Мотивация: как сделать так, чтобы люди хотели работать в поддержке и не выгорали — Лаура Жаманкулова, Руководитель направления клиентской поддержки, Kolesa Group 04:33:21 VoIP без проблем — Андрей Поцелуев, Директор, ТОО «ЛинкМастер Казахстан» 04:54:37 Речевая аналитика: эффект после внедрения или о чем говорят данные — Ольга Фёдорова, Руководитель отдела обучения и контроля качества обслуживания, ТОО «Мобайл Телеком Сервис» 05:20:00 Необходимость развития или как не уехать вперед в прошлое — Татьяна Сайфарова, Начальник управления информационной поддержки клиентов департамента дистанционного обслуживания, АО «Отбасы банк» 05:47:20 Розыгрыш — Розыгрыш ценных призов 05:53:25 Закрытие — Подведение итогов и слова благодарности Хотите стать партнером конференции и рассказать о своих решениях целевой аудитории? — пишите на partner@profit.kz Хотите выступить на конференции и поделиться с коллегами своим кейсом? — пишите на speaker@profit.kz Или звоните +7 (727) 390-32-21 Profit Day — cерия отраслевых и тематических ИТ-конференций в Казахстане, которые организует компания PROFIT Events с 2015 года. Помимо проведения ставших уже традиционными тематических конференций, посвященных ЦОДам и облакам, информационной безопасности, мобильным технологиям, контакт-центрам, мы организуем отраслевые конференции по использованию ИТ в таких отраслях, как ритейл (розничная торговля и электронная коммерция), производство, энергетика, финансы, медицина, образование. Кроме того, PROFIT Events занимается организацией заказных мероприятий под ключ. Хотите больше информации об ИТ в Казахстане? — подписывайтесь на наши соцаккаунты! Facebook:   / profit.kazakhstan   Instagram:   / profitday.kz   Telegram:
​ Twitter:   / profitkz​   Twitch:   / profitday