Автосбор NPS (обратная связь от клиентов) через Битрикс24

👉 Установить бесплатно максимальную версию Битрикс24 по ссылке
🔥 Здесь описано что и как реализовано в нашей компании:
👉 Подписывайтесь на наш канал в Телеграм с кейсами Битрикс24:
📞 ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ: Анкета для записи на бесплатную консультацию: ►
Пишите на почту ► info@bestcheck.ru What'sApp ► +7 (925) 634-35-30 Автосбор NPS через Битрикс24: как получать моментальную обратную связь от клиентов Любая успешная компания должна иметь обратную связь от своих клиентов. Особенно важно получать своевременные отзывы, если покупатель остался неудовлетворенным. Иначе негатив может вылиться на открытых площадках. Система Битрикс24 позволяет автоматизировать сбор мгновенной обратной связи по методике NPS после каждой сделки. Давайте разберемся, как это работает. Что такое индекс NPS и зачем он нужен бизнесу? NPS (Net Promoter Score) - популярная методика оценки лояльности клиентской базы. Суть в том, что после покупки/оказания услуги потребителю отправляется короткий опрос с единственным вопросом: «Насколько вы готовы порекомендовать нас друзьям/коллегам?». Варианты ответа - оценка по шкале от 0 до 10. Исходя из ответов, подсчитывается индекс NPS - основной показатель лояльности аудитории. Зачем это нужно бизнесу? Во-первых, так собирается обратная связь буквально «по горячим следам» после контакта с клиентом. Во-вторых, появляется возможность отслеживать динамику удовлетворенности в долгосрочной перспективе и оперативно реагировать на спады. Как настроить автосбор NPS через Битрикс24? Битрикс24 позволяет полностью автоматизировать расчет и сбор индекса NPS после каждой сделки в CRM. Для этого нужно: Создать бизнес-процесс рассылки опроса клиентам по SMS/Email/Messenger. Настроить триггер на отправку после закрытия сделки. Собирать ответы и анализировать NPS в специальном разделе Битрикс24. Так можно с минимумом усилий получать актуальные данные о степени удовлетворенности клиентов и оперативно реагировать на возможное падение показателя NPS. Преимущества использования NPS в Битрикс24: Автоматическая рассылка опросов после сделки Анализ динамики NPS для всей компании и по сотрудникам Возможность оставить комментарий при негативной оценке Автоматическое оповещение о низких оценках Повторные опросы через некоторое время после покупки Как видите, с помощью Битрикс24 можно с легкостью автоматизировать одну из важнейших составляющих работы с клиентской базой. Подробно о том, как настроить автосбор NPS через Битрикс24, рассказал эксперт Вячеслав Сорокин. Рекомендую ознакомиться с его видео и внедрить этот полезный инструментарий у себя в компании!