📐 Опыт сотрудника Из чего состоит опыт сотрудника Аудит опыта сотрудника в компании

❤️ Все 135+ курсов академии в годовой подписке всего за 1000$:
Ссылка только на этот курс: ‼️ Полный текст здесь:
Опыт сотрудника на сегодняшний день является трендом не только для HR, а и для бизнеса в целом. Совсем недавно компании говорили о важности вовлеченности, до этого говорили о важности продуктивности, а еще ранее их мало интересовало, что сотрудники думают о своей работе. Время идет. Все меняется. Компании понимают, что им нужны не просто сотрудники. Им нужны сотрудники продуктивные, вовлеченные, те, кто немного по-другому работает, не так как у конкурентов. А знаете ли вы, что получает компания от этого «другого формата работы», зачем нужно заботиться об опыте сотрудника? Сейчас расскажу… Посмотрите на схему Эволюция опыта сотрудника… Как видите, опыт - это гармоничное продолжение продуктивности, вовлеченности. Что такое опыт сотрудника и как компания может им управлять? Опыт сотрудника – это пересечение их потребностей с тем, что дает компания в этом направлении. Считается, что существует около 17 атрибутов компании, которые формируют опыт сотрудника, и на разных жизненных циклах производят то или иное впечатление. Есть мнение, что опыт сотрудника формирует 3 окружения: Окружение физическое - крутой офис (COOL) Какой опыт сотрудники получают зависит от того, как организована их работа с точки зрения офиса. Остановлюсь на четырех компонентах крутого офиса: 1. Куда люди предпочитают приводить своих друзей, знакомых, детей, домашних животных. Он настолько хорош, что они могут показать насколько круто здесь работать. 2. Гибкость в работе – это возможность приходить на работу и уходить, когда удобно, а также поработать дистанционно при необходимости. 3. В офисе есть отображение ценностей. Не просто плакаты на стенах, картинки в конференц-залах. Весь офис как бы пропитан своей культурой. Есть атрибуты, которые тебе напоминают, какая культура и ценности в этой компании. 4. Разные варианты места работы. Сейчас сравнивают офис с домом. Современный дом должен быть многофункциональным. В офисе важно продумать места для индивидуальной и командной работы, для встреч, для отдыха, для принятия пищи, может быть даже для спорта. Все эти 4 компонента формируют физическое окружение, когда люди чувствуют, что им удобно. Окружение технологическое – «Козырные» технологии (ACE) 1. Компания дает возможность сотрудникам пользоваться теми технологиями, которые им нужны. Отсутствует деление, например, топ-менеджмент может себе выбрать ноутбук, а рядовой сотрудник нет. 2. Простые технологии, такие которые человек мог бы использовать в обычной жизни. Компания не заставляет сотрудника работать в сложной системе, а предлагает комфортные ресурсы. 3. Компания ориентируется на потребности сотрудника не меньше, чем на потребности бизнеса. Например, вам необходим MacBook, а представитель IT вам говорит, что будешь работать на Windows, им так удобнее. Компания дает возможность работать с теми технологиями, которые нужны и удобны сотрудникам для эффективной работы. Окружение культурное - Праздник (CELEBRATED) Несколько атрибутов, которые создают положительный опыт сотрудника: Офис, технологии, культура – это элементы, которые формируют опыт сотрудника. По ссылке вы можете посмотреть опрос опыта сотрудника. Такой опрос можете использовать в своей компании. Обработка результатов опроса: · от 75 до 85: у вас отличный опыт сотрудника; · от 60 до 74: ваша компания привлекательна; · от 40 до 59: у вас средняя компания, но есть лидеры; · от 30 до 39: вашей компании стоит сфокусироваться на улучшении опыта сотрудника уже сейчас; · от 5 до 29: у вас есть проблемы с опытом сотрудника. В каждой компании опыт формируется некими моментами, которые происходят во взаимодействии сотрудника и компании. Моменты истины формируют либо хороший опыт, либо плохой. Моменты истины Это взаимодействие в процессе работы сотрудников, которые вкладывают высокий уровень эмоций в результат. Например, репутация компании и их отношения с лидером или руководителем. Клиентский опыт был в фокусе всегда • организации уделяют внимание клиентскому опыту, как фактору успеха; • сотрудники играют центральную роль во взаимоотношениях с клиентами; • компании много лет упускали это; • руководители должны применять комплексный подход к работе с брендом, если они хотят сохранить соответствие потребностям клиентов и талантливых людей, которые являются движущей силой этого опыта. Читать дальше:
💎