Вебинар "Как построить эффективный ОЦО. Трудности при построении и способы их преодоления"

Второй вебинар из серии «Как построить эффективный ОЦО» посвящён трудностям, с которым компаниям приходится сталкиваться при организации корпоративных Общих центров обслуживания. В видео освещены следующие темы: 1. Вариативность процессов при оказании услуг. Как её снизить без рисков для компании. 2. Обеспечение интерактивного и бесшовного взаимодействия поставщика и потребителя услуг. Создание единой точки контакта (Single Point of Contact) как технологическое и управленческое решение. 3. Необходимость управления организационными изменениями. Как подход к организационным изменениям, ориентированный на человека, поможет создать среду, в которой изменений не боятся, а ожидают и даже приветствуют. Спикеры: Иван Жигалов, генеральный директор компании ИТ Гильдия; Валерий Адлейба, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании ИТ Гильдия. Таймкоды: 0:00:00 О вебинаре и компании ИТ Гильдия Управление вариативностью процессов 0:04:13 Вариативность процессов 0:10:27 Практики, снижающие вариативность: типизация процессов 0:14:50 Классы обслуживания и SLА 0:19:44 Создание буферов 0:23:37 Введение WIP-лимитов 0:32:20 Управление рисками 0:35:09 Кумулятивная диаграмма потока: оценка стабильности рабочего процесса и выявление слабых мест 0:39:08 Спектральный анализ: расчёт времени выполнения работы 0:48:27 Вопрос: чем отличается управление вариативностью в ОЦО и вне ОЦО? Единая точка контакта (Single Point of Contact) 0:44:10 Единая точка контакта как управленческое и технологическое решение 0:53:29 Правила организации Единой точки контакта Управление организационными изменениями: фокус на людях 0:56:29 Управление организационными изменениями 1:04:36 Модель Дж.Коттера для управления организационными изменениями Вопросы и ответы 1:10:58 Как выглядит WIP-лимит на практике? 1:12:43 Актуальность WIP-лимитов для задач с долгим временем выполнения (например, 20-30 дней) 1:16:33 Рекомендуем систему автоматизации сервисных процессов 1:16:57 Пример введения буферов в рабочий процесс. Первый вебинар из серии "Как построить эффективный ОЦО"    • Вебинар "Как построить эффективный ОЦО. Лу...   Автоматизируйте Общие центры обслуживания вместе с ИТ Гильдией:
Сайт компании: