Как повысить эффективность работы службы поддержки и одновременно заботиться о сотрудниках

На вебинаре обсудили с Мариной Востриковой, экспертом Customer Support/Experience/Success, как найти баланс между оптимизацией работы службы поддержки и заботой о сотрудниках. В программе вебинара: • Баланс между эффективностью и заботой о людях: миф или реальность? • Оптимизация усилий — как делать меньше, но лучше • Как выявить, где теряются время и силы команды: диагностика и примеры • Какой KPI помогает команде, а какой мешает • Как снижение потерь помогает сотрудникам меньше выгорать 00:00 приветствие и знакомство 03:02 как платформа Webim помогает повысить эффективность работы службы поддержки 10:25 знакомство с Мариной Востриковой 13:12 баланс между эффективностью и заботой 22:40 правильная оптимизация — как сделать меньше, но лучше? 26:53 как можно разгрузить команду без потери качества? 37:26 как выявить, где теряются время и силы команды 44:27 какой KPI помогает команде, а какой мешает 49:12 как через оптимизацию помогать команде 54:13 ответы на вопросы